Crocs Vietnam 如何在 30 天內營收成長 58.2%、成功拉回客單價

Crocs Vietnam 在 2026 年初陷入了一個困局：單靠新品上架，已不足以解決品牌目前的增長瓶頸。

客單價（AOV）持續下滑——一月年比 -5.6%，二月更惡化至 -14.9%。整體訂單數同樣未達內部成長目標。

團隊並不缺流量，也不斷推出新款式。但顧客進站、挑好一雙鞋、結帳，然後就離開了。其餘豐富的商品目錄，對他們來說幾乎是隱形的。

問題出在站內購物體驗。顧客在關鍵頁面上缺乏智慧引導——沒有人幫他們找到搭配商品或暢銷款式。Crocs Vietnam 需要一套能在正確時機、向正確顧客推薦正確商品的智慧推薦引擎。

於是他們找上了 Zotasell——一款專為 Shopify 商家打造的 AI 加購與交叉銷售工具，協助線上商店透過智慧商品推薦提升客單價。

這份案例完整拆解 Crocs Vietnam 的導入過程：他們採取了什麼策略，以及在一個月內取得了哪些成效——與 2025 年同期數據對比。

Crocs Vietnam 成效數據（截至 2026 年 4 月）

指標	2025 同期	導入後（2026）	年比變化
總營收	基準值	+58.2%	✅ 大幅成長
總訂單數	基準值	+26.3%	✅ 持續成長
客單價（AOV）	持續下滑	+25.3%	✅ 逆轉頹勢
購物籃商品數	基準值	+28.6%	✅ 多品發現
平均瀏覽時長	基準值	+18.6%	✅ 參與度提升
整體轉換率	基準值	-4.3%	⚠️ 小幅下滑

 

關於 Crocs Vietnam

Crocs 創立於 2002 年，是一個全球知名的鞋履品牌，以輕量泡棉材質 Croslite 製成的標誌性洞洞鞋聞名於世。

品牌已擴展至多個國際市場，在越南、台灣及香港更設有數百間實體門市，展現了強大的零售規模。

其商品目錄涵蓋超過 30,000 個 SKU——經典洞洞鞋、涼鞋、厚底款式、兒童系列，以及品牌核心個性化配件 Jibbitz 鞋花。

越南市場有其特殊的購物行為：消費者往往帶著明確目標進站，購入心儀商品後隨即離開，幾乎不會主動探索其他品項。

對於一個以客製化與搭配為核心產品體驗的品牌而言，這種「單品結帳」行為直接壓低了客單價，也影響了品牌希望傳遞給每位顧客的完整購物體驗。

讓 Crocs Vietnam 轉向 Zotasell 的 3 大挑戰

一、客單價在 2026 年初持續走低

2026 年 1 月，AOV 較 2025 年同期下跌 5.6%；到了 2 月，跌幅進一步擴大至 -14.9%。

Crocs 團隊積極推動新品上架，試圖刺激業績，但新品並未帶來預期效果——顧客買的，只是他們本來就會買的東西，新品只是替換了舊選擇，並沒有提升購物籃的深度。

整體訂單數同樣低於內部成長目標，營收成長速度無法滿足業務需求。

二、新品上架，卻掉入「發現真空」

Crocs 持續以新款式和新配色更新商品目錄，但面臨一個根本性問題：顧客一旦進入商品頁，看到的只有他們搜尋的那一件商品。

沒有智慧機制幫他們看見其他新品或相關推薦。原有的標準推薦區塊效果有限，無法滿足品牌的個性化需求。

更換工具也不是簡單地下載一個新 App 就好。Crocs 團隊有嚴格的評估標準：推薦邏輯是否真的比現有工具更聰明？能否完全控制推薦商品的顯示規則，例如隱藏缺貨品項或置頂暢銷款？最重要的是，絕對不能拖慢網站速度。

Zotasell 給出了完整的答案。他們向 Crocs 團隊說明了客製化推薦邏輯的運作方式，也展示了清晰易讀的成效儀表板。疑慮消除，合作正式啟動。

三、轉換率是不可碰的底線

Crocs 的核心成效指標不是單純的客單價，而是總營收。這意味著，任何能拉高購物籃金額但同時壓低轉換率的方案，最終都是負分。

團隊明確表態：整體轉換率必須維持，否則這個投資沒有意義。

這個原則直接影響了 Zotasell 的部署方式。他們沒有使用打斷式的強迫跳窗，而是選擇更自然的介面設計——將流暢的推薦輪播嵌入首頁與商品頁的適當位置，讓顧客在不受干擾的情況下自然發現更多商品，結帳流程絲毫不受影響。

Crocs Vietnam × Zotasell：分階段導入策略

Crocs Vietnam 沒有一次性開啟所有功能。他們採取了有紀律的分步驟策略——每個功能上線後，先驗證數據，確認有效，再推進下一步。

第一步：商品頁智慧推薦，讓 Jibbitz 成為主角

當顧客進入特定鞋款頁面，代表他們已處於高購買意圖狀態。Zotasell 把握這個時機，在商品頁（PDP）加入相關商品推薦輪播。

推薦的不是隨機商品，而是真正搭配得上的組合——例如與正在瀏覽的洞洞鞋完美匹配的 Jibbitz 鞋花。

對越南消費者來說，這不像是強迫推銷，而更像是貼心的個人化造型建議——他們帶著明確目標而來，卻在自然瀏覽中發現了值得加購的好物。

第二步：真正個性化的首頁體驗

導入 Zotasell 之前，Crocs 首頁的商品區塊是靜態的，每次更新都要手動操作。更大的問題是：不管誰來、來幾次，看到的都是一模一樣的商品。

Zotasell 徹底改變了這一點，引入了智慧個性化輪播。首頁現在能即時適配每一位訪客：

•   回訪顧客：AI 記住他們的瀏覽紀錄，優先展示與之相關的商品
•   新訪客：以最新上架品項與熱銷暢銷款的精選組合迎接

從「千人一面」的靜態陳列，到量身打造的個人化體驗，回訪顧客一踏入首頁，就能立刻看到真正吸引他們的商品。

第三步：優化加購位置，捕捉更多銷售機會

在前兩步功能驗證有效後，團隊進行了兩項關鍵調整：

•   加購推薦上移：將推薦區塊移至更靠近「加入購物車」按鈕的位置，確保顧客在做購買決定的關鍵時刻，能同步看到加購選項
•   無限滾動：以 Zotasell 的「無限滾動」功能取代原有的分頁按鈕，顧客可以不間斷地瀏覽商品目錄，延長停留時間，接觸到更多 SKU

這些優化成果，並非單靠開啟 Zotasell 的 AI 推薦功能就能自動達成。

它來自 Crocs 與 Zotasell 團隊持續、緊密的協作——捕捉到客單價與流量的早期正向訊號，快速調整，將一時的數據改善轉化為持續的趨勢逆轉。

成效：營收成長 58.2%，轉換率同步止穩

導入 Zotasell 後短短一個月，數字說明了一切。Crocs Vietnam 在多項關鍵指標上都取得了顯著改善，尤其是營收與轉換率的表現。

“對於擁有大型商品目錄、同時需要靈活選品控制與深度數據分析的品牌來說，這是一款非常強大的工具。期待未來更多精彩的合作活動！” — Mr. Thong，Crocs Vietnam UX/UI 經理

營收年比成長 58.2%

對大多數企業來說，營收成長是最直接的成功指標。導入 Zotasell 後，Crocs 在同期實現了 58.2% 的年比營收成長。

更值得關注的是趨勢反轉的速度：2026 年 1 月、2 月，AOV 仍相較去年同期下跌；進入 3 月後 AOV 年比翻正至 +21.3%，4 月進一步成長至 +26.6%。趨勢逆轉的時間點，與 Zotasell 上線時間高度吻合。

客單價成長 25.3%，購物籃商品數成長 28.6%

顧客每筆訂單的購買品項持續增加，帶動客單價年比成長 25.3%。購物籃商品數（每筆訂單件數）成長 28.6%，確認了客單價的提升來自真實的多品發現，而非單純商品漲價。

顧客不只是在買更貴的東西——他們在一筆訂單裡買了更多東西。

Zotasell 的 AI 加購推薦引擎持續為顧客呈現搭配商品——Jibbitz 鞋花、其他配色、相關配件——而顧客確實將這些商品加入了購物車。

平均瀏覽時長提升 18.6%

與 2025 年同期相比，顧客在 Crocs 商品頁上的平均停留時間延長了 18.6%。

更長的瀏覽時長，通常代表更深度的商品探索——顧客瀏覽了更多頁面，接觸了更多 SKU。這是客單價提升與回購率增加的重要領先指標，不只是虛榮數字。

轉換率 -4.3%：為什麼這仍然是一場勝利

整體轉換率較 2025 年同期下滑 4.3%。這個數字值得正面說明，而不是刻意迴避。

若對比 Zotasell 上線前的 2026 年內部基準，導入前整體轉換率年比跌幅高達 -17.6%——遠比現在嚴峻。Zotasell 上線後，即便客單價與營收大幅提升，轉換率的年比差距已明顯收窄。

在這樣的營收成長背景下，轉換率小幅下滑，反映的是一個更健康的業務結構，而非漏斗出現問題。這正是 Crocs Vietnam 事先計劃好的取捨——整體數字也驗證了這個決策的正確性。

首頁與使用者體驗的所有升級，都不是自動發生的。

營收的大幅躍升，來自 Crocs 與 Zotasell 雙方持續、緊密的夥伴關係——共同把 AI 推薦精準校準到品牌的每一個業務目標上。

給 Shopline 商家的 3 個核心啟示

1. 先修好商品發現體驗，再增加流量預算

Crocs 的問題從來不是流量不夠，而是發現機制不夠智慧。在增加廣告投放之前，先審視自己的站內體驗：商品頁有沒有在幫顧客找到搭配的商品？如果沒有，你正在讓現有流量白白流失。修好這一環，才能讓每一分流量預算發揮最大效益。

2. 分階段上線，讓數據說話

不要第一天就開啟所有功能。Crocs 先上線基礎推薦輪播，追蹤數據、確認有效，再逐步導入無限滾動等進階功能。分步驟測試，你才能清楚知道是哪個功能在真正為你賺錢。

3. 用總營收衡量成敗，而非單一指標

轉換率不是衡量成長的唯一標準。這次導入過程中，Crocs Vietnam 的轉換率小幅下滑，但總營收卻成長了 58.2%。原因很清楚：Zotasell 大幅拉高了客單價（AOV）與購物籃商品數。看清楚全局，你才能做出正確的業務決策。 

結語

導入 Zotasell 的一個月內，Crocs Vietnam 完成了逆轉——營收年比成長 58.2%，客單價成長 25.3%。

這不是靠增加流量或擴大預算做到的，而是靠更智慧的商品發現機制：在對的觸點、為對的顧客、推薦對的商品。

而且，他們還沒有停下來。Crocs Vietnam 持續與 Zotasell 深化合作——推進購物車個人化、頁面層級策略與更深度的選品優化。第一個月是概念驗證，接下來要做的，是規模化成長。

 

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